焦点访谈：拼搏！冬残奥 “雪容融”接棒 转换以人为本

• 2022-02-28 13:04:27 来源：央视网

央视网消息(焦点访谈)：冬奥会的热情余温犹在，3月4日北京冬残奥会的大幕即将拉开。秉持着节约办赛的原则，冬残奥会使用的场馆全部是沿用冬奥会场馆，一馆两用。但是冬残奥会有它的特殊性，从竞赛场馆到运动员餐厅，要求都和冬奥会不一样，从设施到服务都需要进行转换。冬奥会闭幕后这十几天的时间是转换工作的关键时期。怎么转换？怎样方便世界各地来的冬残奥运动员，让他们有一个美好的无障碍体验？一起来看看。

2月25日是冬残奥村正式开村的第一天，这一天，150多名运动员抵达延庆冬残奥村。延庆冬残奥村沿用的是此前的延庆冬奥村。与冬奥会时不同的是，为了更方便残疾人运动员，安检口由12公里外直接移到了村门口。这样参与冬残奥会的运动员中途不需要下车安检，从机场到村里全程只需要下车一次就好。

不仅地点变了，安检环节也有很多的变化。考虑到一些肢体残疾的运动员需要穿戴假肢或者乘坐轮椅，通过安检机时可能会被误判，特意加设了人工安检绿色通道。

延庆冬奥村(冬残奥村)村长程红说：“运动员是我们所有工作的出发点，我们所有的工作都想运动员所想，除了竞技性以外，其实冬残奥从根本上来说更是一种人文象征，所以我们在服务保障中要更多从细节体现人文关怀。”

人文关怀、细节入手是冬残奥村的保障和服务理念。细节如何体现？首先要做到的就是细心。开村前对相关工作人员和志愿者进行了细致培训，安检环节是培训的重点之一。

服务要细心，更要适度。安检出口处设置了无障碍斜坡，方便轮椅通行，这个时候要不要帮着推轮椅，也要细心观察后再行动。

残奥运动员中有不少是有肢体障碍和视觉障碍的。作为冬残奥会举办期间部分运动员及随队官员的家，在延庆冬残奥村，从“细节入手”体现在方方面面，不仅服务格外细心，食住行中的各种无障碍设施也贴心细致地照顾到了大家的特殊需求。

无障碍设施要方便，更要安全。细节决定成败，小到一个洗手间门的开关方式，工作人员都做了精心设计。除了门槛、门把手等这些已经预先建设好的很多无障碍设施，在冬奥会运动员离开后，针对肢体障碍运动员的特点，对他们要入住的房间都有针对性做了一些升级和调整，马桶旁边的活动把手就是新安装上去的。

延庆冬奥村(冬残奥村)秘书长严晗说：“把手拉下来以后，两个把手75到80厘米这样的空间便于和轮椅对接，运动员可以撑着把杆转过来进行如厕。”

不仅仅是卫生间，床、衣架、衣柜、镜子等这些生活常用设施的高度也都做了针对性降低处理。以床为例，比冬奥时运动员的床降低了10厘米，虽然只是一个小小的调整，但却给冬残奥运动员带来很大方便。

在冬残奥村，一切以人为本，不仅是住宿的房间，餐厅也处处体现了服务保障的细心、细致。冬残奥会的餐厅原来也是冬奥会期间的餐厅，为了方便有轮椅运动员进出和就餐，餐厅的桌椅摆放、整体空间，包括桌子的高度等等，也一一做了针对性改造和转换。针对视力障碍运动员，还专门准备了盲文菜单。

“细节入手”不仅需要细心、细致，更需要专业。在冬残奥会中，比赛损伤、日常意外这些都有可能导致轮椅、假肢出现问题，这种情况下，及时、专业的假肢、轮椅等器械的护理和维修非常重要。为此，冬残奥村专门设置了轮椅和假肢维修服务中心，聘请了曾为多届残奥会服务过的专业公司来为运动员提供专业的个性化服务。

从2月23日12点延庆冬奥村正式闭村，到25日上午8点延庆冬残奥村正式开村，44小时内运行团队完成了95项转换。

程红说：“对残疾运动员来说，现场服务和现场人员多并不一定是好事，他们最需要的是在不需要人为帮助的情况下能够自如享受我们村里相关的设施设备，让无声的服务员来辅助运动员在村子里自如地生活。”

升级了“硬件”，优化了“软件”，冬残奥村细致的保障和服务让村里的运动员和国际残奥组委的官员们倍感温暖。不仅仅是冬奥村，告别冬奥，迎接冬残奥，各个比赛场馆的转换也是迅速进行启动。

和冬奥会期间的主要比赛项目相同，冬残奥会期间，国家体育馆依然是冰球比赛的主要赛场。但是在冬残奥会冰球比赛项目中，运动员需要全程乘坐冰橇参加比赛。这种情况下，冬残奥会和冬奥会的标准冰球球场要求有很多不同。2月21日，冬奥会闭幕的第二天，这里就迅速启动了转换工作，球场转换首先要做的就是加厚冰面。

国家体育馆场馆运行秘书长齐靓说：“要从3.5厘米加厚到4.5—5厘米。因为残奥运动员是滑着冰橇比赛，冰橇的一头是击球的，另一头是尖的，是辅助滑动来戳冰的，这个尖比较尖，如果冰面比较薄的话容易戳着冰的底漆。”

不仅是冰面，针对运动员需要全程乘坐冰橇，在从更衣室到比赛场地的通道上这些运动员活动的地方，还专门加铺了300平方米的仿冰板，方便坐着冰橇的运动员自由进出。针对坐在冰橇上视线也更低，运动员等候区的板墙也更换成了透明板墙。

国家体育馆场馆运行团队媒体副主任潘忠民说：“运动员时刻要关注场上的变化，一旦要换人的时候，门一打开就出去了，所以这个地方必须做透明的。同时为了做精细，里面冰的厚度跟冰面的厚度是一样高的，不影响他出去。”

除了考虑到比赛和备赛，比赛结束后，为了方便运动员接受记者采访，在新闻混合采访区，原有的挡板也从1.2米高降到了60厘米。

以运动员为中心，注重每一个细节，北京冬残奥会共使用30个场馆，包括国家体育馆等5个竞赛场馆和冬残奥村等25个非竞赛场馆，目前都在迅速转场积极备战冬残奥。

2月20日，冬奥会闭幕，3月4日，冬残奥会开幕，尽管转场时间不长，但对保障好冬残奥会工作人员却信心十足。

北京冬奥组委残奥会部部长杨金奎说：“北京冬奥组委在成立之初就确定了一岗双责、同步筹办、同步实施的工作原则，我们相应推出了关于统筹冬残奥会和冬奥会同步筹办的指导意见。”

“同步筹办、一岗双责”，为冬残奥会打造无障碍环境，早在2018年9月，北京冬奥组委、中国残联、北京市政府、河北省政府就联合印发了《北京2022年冬奥会和冬残奥会无障碍指南》，这个指南同时也得到了国际残奥委会批准，作为场馆无障碍建设的规范依据，指南要求将无障碍工作同步纳入场馆规划设计、施工建设、验收评审各环节中，确保相应场馆设施符合冬残奥会运行要求。

杨金奎说：“自信地讲，我们所有的竞赛场馆和非竞赛场馆，包括3个村，我们的无障碍百分之百按照指南要求，我们把工作都做在前面了，转换期的工作不是特别大。中国已经准备好了，北京、张家口准备好了，组委会准备好了，我们大家都准备好了，希望你们来，我们奉献一届简约、安全、精彩的盛会。”

虽然冬奥会闭幕到冬残奥会开幕之间只有十几天的时间，但是转换期的工作却显得从容有序。这是因为早在北京冬奥会开幕前，北京冬奥组委残奥会部就已经会同多个部门，对所有涉及残疾人运动员的流线、可能会用到无障碍设施的房间的各种细节逐一进行了多轮核查，并成功举办了冬残奥的测试赛，可以说胸有成竹。各项设施都从残疾人运动员的实际需求出发，所有服务都以方便残疾人运动员参赛为落脚点，处处体现出以运动员为中心的理念和对残疾人群体的人文关怀，相信“双奥之城”北京必将为世界展现一届有温度、无障碍、同样“无与伦比”的冬残奥盛会。

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